北欧雑貨 - よくある質問

ログインについて｜注文について｜クレジットカード決済について

 在庫について｜商品取り引きについて（卸）｜人材募集について

■ログインについて

パスワードを忘れたので、「パスワード再発行」をしたのですがログインできません。
または、パスワードを再発行したメールが届きません。

最初にメールアドレスの入力が間違えていないか今一度ご確認下さい。アルファベットの大文字小文字は異なる文字として認識されますのでご注意下さい。また、hotmailやyahooなどのフリーメールをご利用の場合、パスワードを再発行したメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられていることがあります。一度「迷惑メール」フォルダをご確認いただき、入っている場合は迷惑メールから除外するようにしてください。次回からの弊社からのメールは受信メールでご確認いただけるようになります。
以上の場合でも解決できない場合には、こちらまでお問い合わせください。営業時間外の場合は、翌営業日の対応とさせていただきますのでご了承ください。

ログインが完了いたしましたら、「マイページ」の「パスワードの変更」からわかりやすいパスワードへ忘れずにご変更ください。

■注文について

注文後に自動配信される確認メールが届かないのですが

ご登録いただきましたメールアドレスが間違えていた可能性がございます。ご注文後、30分を経過してもメールが届かない場合はお手数ですが、こちらまでお問合せ下さい。営業時間内にて手動で再送させていただきます。
その他、送信者受信者いづれかのメールサーバに不具合がある場合も考えられます。

また、Yahoo!メール、GmailやHotmailをご利用でメールが届かない！という方は、「迷惑メール」フォルダを一度ご確認下さい。 このようなフリーメールは、正常な企業のメールであっても、迷惑メールとして強制的に振り分けてしまうことがあります。迷惑メールフォルダに当社からのメールが入っておりましたら、お手数ですが「迷惑メールではない」という処理を行っていただければ、以降の当社からのメールは正しく受信フォルダに格納されるようになります。

注文方法はどんな方法がありますか？

「ショッピングカート」または、「ファックス」のいずれかのご注文方法をお選びいただけます。
在庫は、オンラインを優先しておりますので、「ショッピングカート」のご利用をお勧めします。

友人の誕生日に、プレゼントしたいのですが、配送先を友人宅に、請求先を私にというふうに配送先と請求先を別にする事は可能でしょうか？

可能です。

以下の3ヵ所で変更ができます。
また、アドレス帳にご登録いただければ毎回簡単にご指定いただけます。

■ショッピングカート（ログイン後）から、次ページに進みますとご指定いただけます。

　「お届け先と配送方法を選んでください」
　-------------------------------------
　お届け先の「アドレスを変更」ボタンから配送先を変更できます。

■さらに次のページに進みますとご指定いただけます。

　「お支払い方法を選んでください」
　-------------------------------------
　ご請求先の「アドレスを変更」ボタンから請求先を変更できます。

■最後に、確認ページからでも変更ができます。

　「ご注文内容を確認してください」
　-------------------------------------
　各項目の「変更する」から変更ができます。

注文したいのですが、旅行に行くので少し先に配送してもらえないでしょうか？

ご希望のスケジュールにお答えできますよう、可能な限り対処させていただきます。まずは、ご注文時に、ご希望の配送スケジュールをコメント欄にご入力いただきご相談ください。しかしながら、1ヶ月を超えるお取り置きは、基本的にお受けできかねますのでご理解ください。

先程、注文したのですが、欲しいのを見つけたので追加注文がしたいのですが

弊社から発送のご案内メールを差し上げる以前でございましたら、複数のご注文を一括にまとめて配送させていただくことが可能です。お早めにお願い申し上げます。発送後の同時配送は承ることができかねますのでご了承ください。

追加商品は、通常の通りオンラインでご注文ください。その際、コメント欄に、「同梱希望」とメッセージを残していただければ、スタッフが事務処理の際に他の記録を参照の上、対応させていただきます。ただし、お支払方法は、すべてのご注文が同じ方法になるようにご指定ください。なお、お支払方法を「代金引換」でご指定いただいた場合の代引き手数料は、注文回数に関わらず、「1回分のみ」となります。追加分の配送料につきましては、以下をご覧ください。

■1回目のご注文金額が、5,000円以上の場合の2回目以降の配送料
　　・・・無料（※）
■1回目のご注文金額が、5,000円以下だが2回目以降の合算で5,000円を超える場合
　　・・・無料（※）
■1回目のご注文金額が、5,000円以下で、2回目以降の合算でも5,000円を超えない場合
　　・・・ 1回分のご負担（※）

※一部商品・離島、一部エリアを除きます。ご不明な点はお問い合わせください。

2回目以降のご注文を、スタッフが確認（営業時間内）させていただき、各種手数料を再計算した後に、最終的な合計金額を、お客様にメールにてご案内差し上げます。前払いをご指定していただいた場合は、その合計金額のご連絡をお待ちになってからお振込ください。代金引換をご指定いただいた場合は、メールにてご連絡差し上げた後に発送手続きを進めさせていただきます。

以上、ご不明な点や上記に当てはまらない事例の場合は、こちらまでにご相談ください。
営業時間外の場合は、翌営業日の対応とさせていただきますのでご了承ください。

個人的に取り寄せて欲しい商品があるのですが

申し訳ございませんが、北欧雑貨では、お客様のご希望に応じた商品を照会したり、輸入することは、お受けできかねます。お受けすることになると、通信料、手数料などの諸経費をご負担いただくことになり、商品の性質上、価格的に見合わないお取り引きとなりかねないからです。北欧は物価や人件費が非常に高い国です。人が動けば、数時間で簡単に数万円の費用が発生するのです。

■クレジットカード決済について

利用できるカード会社は？

こちらをご覧下さい。

クレジットカード決済ができません。

決済手続きがエラーとなりますと、「お支払い方法を選んでください」というページに戻り、上部にエラー内容が表示されます。いま一度、諸条件に合致した有効なカードであるか、ご入力にミスがないかご確認ください。

よくあるエラー例として、入力欄の「電話番号 (未入力や入力ミスがあると決済不可):」の右側に電話番号が表示されていない、または入力ミスがあるということが原因で注文手続きが完了しないケースが見られます。

この問題の解決方法は、以下の通りです。

1. 「会員情報の編集」を開きます。

2. 「電話番号」欄に電話番号を、入力編集し「更新する」ボタンをクリック。

3. 「お支払い方法を選んでください」というページ※でブラウザの「更新」ボタンをクリック。

※ページを開いていない場合は、会員情報を編集した同じページ右上の「カートを見る」を
　クリックし、注文手続きを進めていきます。

4. 「電話番号 (未入力や入力ミスがあると決済不可):」の右側に、正しい電話番号が
　表示されているか確認します。

また、正常に決済されたのかご不安、完了途中でページを閉じてしまった、移動・中止・更新など行ってしまった、どうしても決済手続きが完了できないなどの場合は以下、クレジットカード決済代行会社までお問合せ下さい。

＜クレジットカード決済に関するお問い合わせ先＞
株式会社ゼウスクレジットカード認証センター（24時間365日）
●電話： 03-5468-6339
●E-Mail： support@cardservice.co.jp

■在庫について

「売り切れ」商品は、いつ入荷しますか？　また、予約はできますか？

申し訳ございません、予約販売は承っておりません。再入荷時期は、商品により時期が異なります。入荷予定日が決定した商品は、直ちに北欧雑貨トップページ上でお知らせいたします。また、できるだけメルマガで最新入荷情報をご案内していたしますので、ご注目ください。
→ログオンして、「マイページ」の「メールマガジンを購読する／解除する」から確認できます。

■商品取り引きについて

北欧雑貨で取り扱っている商品を、卸販売していただけないでしょうか？

毎日のように、お問い合わせがある一番多いご質問です。同業者様に、弊社ホームページをたくさんご覧いただいているということは、とても光栄なことです。ありがとうございます。北欧雑貨の商品は、当初からお客様に直接販売させていただくことを想定しプライシングを行なっていますので、企業様への卸販売は現段階では、お受けできかねます。ご理解いただけますようお願い申し上げます。

■人材募集について

募集について教えてください。

弊社では、定期的に人材募集を行っておりません。
募集の際は、北欧雑貨ホームページとメールマガジンでご案内しております。
募集期間以外にお問合せをいただいてもご回答差し上げることができかねますことご了承下さい。